大眾恪守“承載個人理想，追求企業進步，創造美好生活”的企業使命，本著“品牌源于品質，口碑來自真誠”的核心理念，提倡“以設計為導向，以質量為根本，以市場求發展”的經營方針，以“努力讓客戶更感動”的理念服務客戶，以“求同存異、團結協作、榮辱與共”的團隊精神協同合作，以“不斷追求客戶滿意度，持續提升企業價值”的質量方針求得企業發展。

目前“體現個人價值、發揚團隊精神、尊重客戶需求”已成為大眾企業文化的三大亮點。大眾的目標是打造“年輕的大眾、大家的大眾、永遠的大眾”，創立一個充滿活力，富有愛心，具有社會責任感的企業。

一、“讓客戶100%滿意”是追求的最高目標

員工的工資和公司的利潤都來自客戶，因此，公司要生存、要發展，就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業才是戰無不勝的企業，企業的100%滿意是指100%的客戶對大眾100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明，能讓96%以上的客戶100%滿意的企業能在全世界范圍內暢通無阻，在2010年的工作任務之一就是要讓客戶滿意度達到95%以上，以后逐漸提高�？蛻�100%滿意是大眾的追求目標，當業務、利潤等與此有矛盾時，要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標，要做到客戶100%滿意，必須做到如下原則：

1-1質量保證原則

大眾的產品質量與服務質量，必須至少達到國家和行業規定的合格標準，國家和行業沒有標準時，要至少達到大眾規定的合格標準，否則不能交付下一道工序。當客戶的標準高于上述標準時，經溝通無效，要達到客戶要求的標準，否則，視為不合格。

1-2有效溝通原則

無論在什么時候，與什么客戶打交道，我們任何員工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通，在出現分歧、出現問題時，更要急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好具體細節，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關己。我們為客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶，讓客戶經常被我們感動著，經常被我們感動的客戶一定是對大眾滿意的客戶。

1-3安全第一原則

凡是與安全相違的事情堅決不能辦，就是客戶要求（如改變承重結構，改造煤氣管道）也堅決不辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對客戶最不負責任的做法，但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，相信客戶一定不會由此產生不滿意。

1-4專業規范原則

一切都要以負責任的專家形象出現，遵守行業的標準和規范，遵守公司的程序、制度、規范，不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。

二、“讓員工擁有成功人生”是大眾發展的根本源泉

大眾認為“只有員工的滿意，才有客戶的滿意”，來到大眾的絕大多數員工出身于極其普通的家庭，沒有優越的家庭背景和很高的經濟收入，只有靠本人的奮斗，才能實現自己的理想，才能提高生活的品質。大眾承認每個員工的個人需求，創造條件滿足員工的個人合理要求，促進員工的需求由低層次向高層次發展，讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求，大眾公司的成功與員工個人的成功，互為前提，相互促進，共同擁有。

2-1大眾成功人生的標準

靈魂與人格的獨立，金錢與名利的主人。具體來講，是做“社會的主人、行業的主人、企業的主人、家庭的主人、自己的主人”，通俗的標準為：健康的身體與心理，良好的學識與能力，得到社會、行業與家庭的尊重，有體面的經濟收入。

2-2挑選合適員工的原則

我們不是挑選“最優秀”的人才進入大眾，而是挑選適合大眾的人進入大眾，即“品德好、舍得干、善協作、講原則、眼光遠”的員工，大眾用人的方式是：有德有才，破格錄用；有德無才，培養使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅決不用，大眾拒絕個人英雄主義和個人英雄，大眾拒絕急功近利之士，強調吃苦耐勞、團結協作的精神。

2-3從零起步的原則

進入大眾的員工不管過去是如何輝煌，不管學歷多高，不管來自何方，不管能力多強，在初入大眾時，一切從零開始，從新員工培訓開始，從基層做起，從基礎工作做起。（特殊引進人才另論）

2-4公正、公平、公開原則

大眾對各個崗位、各個員工的要求與考核，必須規范、透明。大眾對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式（如部門經理競聘和高級別設計師競聘），或者是民主協商一致方式，均要求公正、公平、公開。只要你認同大眾企業文化，工作努力勤奮，員工和客戶對你的工作表示滿意，大眾就會認同你、信任你，大眾就會給你機會和良好的待遇。大眾反對任何小集團、背后交易與裙帶關系。

2-5員工上升通道原則

大眾給每位適合大眾的員工提供合適的上升通道，有的向專業方向發展，有的往管理方向發展，有的向“內部創業”方向發展。大眾通過系統性的培訓、提供較多的學習鍛煉機會，發現人才，并在適當時機給予職務提升，讓主管（含）級以上員工和老員工享受福利分配，為員工搭建合適的平臺和發展的通道。如大眾的新員工培訓和崗前培訓，就是告訴員工如何做一個合格的大眾人，培訓員工學會專業技能，教會員工如何做事，盡快使新員工從外行轉為內行，從不熟悉大眾到盡快適應大眾，進入上升狀態。爾后，因人施教，對不同的人提供不同的合適崗位，對那些高度認同大眾企業文化，積極肯干，不講條件，而目前有些不足的員工，公司提供機會讓其放開手腳干，在一定的程度上包容員工的過失，敢于為其交學費，在工作中幫助其迅速提升。

2-6上級為下級服務原則

大眾要求上級為下級服務，后臺為前臺服務，上道工序為下道工序服務，全員為客戶服務。公司中高層員工要提供優質服務，將下屬視為內部客戶，讓其對公司滿意，以身作則，不高高在上，無任何特權，決不能反其道而行之，絕不允許上級欠下級任何形式的人情，公司在做出對某部分員工利益有調整的決策前，應事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對某個員工的處分前，應事前得到該員工的理解與認可。

2-7體貼寬容原則

大眾各部門之間的工作開展，應是“坦誠、協作、尊重”；大眾的各級管理者對下屬的困難，包括個人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與最大的寬容，對下屬不同的個人習慣，要盡可能的包容，要發出自己的光，但不要熄滅別人的燈。

三、“完美源自細節”是大眾的行為準則

細節是一種執行力，是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標的一步步路，公司無小事，每件小事是事關公司的競爭力的要素。與“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓同理，在把握好戰略方向的前提下，企業間的競爭已經發展到細節間的競爭。細節是手段、是過程、是投入，完美是結果、是結局，是目標的表現，即所謂的“完美源自細節”。本準則可細化為：

3-1復雜工作細節化原則

大眾是個開放、動態、復雜的系統，涉及到公司內外的方方面面，有些工作十分復雜，讓我們不知從何下手，此時，我們要從容應對，只要具有將復雜工作細節化的魄力、能力和技巧，只要我們把相關人的要求清清楚楚，本人的要求相關人清楚，工作就不再復雜，通過這種辦法，我們對調查研究、決策、執行全過程的每一個細節把握到位，我們把對外公關、市場營銷、客戶服務、產品質量、員工內部服務的每一個細節做到位……我們就能造就完美的大眾。

3-2細節細化無止境原則

每一項工作細節的細化應層層深入，從哲學角度來看可無窮“細化”，絕對不能淺嘗輒止，絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作，以客戶服務為例，我們在咨詢、設計、預算、施工、售后各個環節都須認真把握每個細節，在上述五個細節中應進一步細化，如預算的每個預算項目都要十分準確，每個項目的材料、工藝分析都要準確無誤，每位設計師在每次與客戶見面的時間、地點、站立姿態、微笑程度、解決問題的前期準備，都要十分到位，這樣才不會虎頭蛇尾，客戶服務才能善始善終。

3-3客戶、公司無小事原則

“小事”可視為細節，因此，客戶無小事，公司無小事，客戶的事情再小，也與客戶是否對公司100%滿意這種完美結局緊緊聯系在一起。每個客戶希望員工重視他們每一件小事，把每一件小事做到位，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，一兩件小事的不到位，就會導致客戶的不滿，甚至有十分嚴重的后果，因此，客戶每件小事都是大事，即所謂“完美源自細節”。同理，公司也沒有小事，如每次公司發出的通知，應用詞準確，標點符號清楚，行文格式符合要求，溝通無障礙，如各分公司衛生間，無污染、無死角、無異味、香皂或洗手液不斷檔。

3-4簡單的事情重復做好原則

不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復一日地做好，如隨手關燈，公司內燈管不亮在當日就換好，開會時手機不響，總在約定客戶見面五分鐘前到達等，如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。

3-5細節要程序化、規范化、量化原則

我們要將大眾注意方方面面細節的傳統，對優秀員工提供優質服務的具體內容，如優秀前臺接待客戶的細節，在每隔一段時間后總結、提煉，將細節程序化、規范化、量化，讓其他員工和后來員工一起分享、共同提高，使公司的細節更加完美。

四、“永爭第一、永遠創新”是大眾團隊的鮮明個性

“締造中國家居產業第一品牌”是我們的愿景，我們要做中國家裝界數一數二的公司，我們要做中國家居集成系統數一數二的公司。大眾不是一天建成的，大眾要做大做強決非數人之力、決非數年之功，我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進。我們要尊重市場規律、客觀規律和科學規律，我們要清楚地認識自己的優勢和不足，圍繞住宅這一產業，從無到有，從小到大，集中人力、物力與財力，大眾的已有業務進入新的地域，也應集中人力、物力與財力，先突破一點，再突破一個面，然后在新的地域做到最好。

不管是新成立的企業，還是根基深厚的企業，不管是新進入的領域，還是十分熟悉的領域，我們永遠只有創業與創新。守業就意味著停滯不前，不創新就是相對倒退。因為企業的所有要素都在無時無刻地變化著，客戶在變、市場在變、競爭對手在變，我們只有在創新中突破自我、優化自我、以變制變，才能形成更加牢固的優勢，最終才能形成我們大眾的核心競爭力。創新決不只是高層和中層的事情，創新是各個員工的責任與義務，使創新在戰略、管理、操作層面一點一滴地全面展開，持續不斷進行改進，企業不能為改變而改變，創新要尊重科學、順勢而為。企業在遵守規律的創新中興旺，在守舊與莽撞改變中滅亡。